Políticas de Despacho
En Climatización Servimed, trabajamos para que tus productos y servicios lleguen de forma segura y oportuna. A continuación detallamos nuestras condiciones logísticas, plazos y limitaciones aplicables a despachos e instalaciones.
Los despachos dentro de la Regiónes se realizan en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles, una vez recibida la confirmación de compra por correo electrónico, la cual se emite prácticamente de forma inmediata. No obstante, durante períodos promocionales como Cyber Day, Cyber Monday, Black Friday, Navidad o fechas con feriados nacionales, el plazo de entrega podrá extenderse a entre 5 a 15 días hábiles debido a la alta demanda.
Las entregas en RM se gestionan de lunes a viernes entre las 09:00 y 18:30 horas, No se realizan instalaciones ni despachos en días feriados.
El personal encargado del despacho solo está autorizado a subir productos mediante ascensores o montacargas. Cualquier otra forma de ingreso, como el uso de escaleras, cuerdas, o modificaciones al inmueble (como desarmar puertas o ventanas), será de entera responsabilidad del cliente.
Actualmente, Climatización Servimed no realiza instalaciones en Regíon Metropolitana, Solo en la region los lagos los cuales deben ser coordinados previamente. Sin embargo, sí es posible gestionar el envío de productos a otras regiones a través de empresas de transporte como Starken, Chilexpress, Western Union u otra a elección del cliente, bajo la modalidad “por pagar”, ya sea para retiro en sucursal o envío a domicilio.
La factibilidad de entrega a domicilio en regiones depende de la política operativa, cobertura y capacidad logística de cada empresa de transporte, especialmente en lo referente a volumen y peso del producto. En caso de que el despacho a domicilio no sea viable, se enviará el pedido a la sucursal más cercana de la empresa de transporte seleccionada, informando al cliente mediante el número de seguimiento correspondiente.
Los tiempos de entrega para regiones varían entre 5 a 15 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido. Durante campañas promocionales de alto tráfico (como Cyber, Navidad o similares), este plazo podrá extenderse hasta 20 días hábiles.
Se recomienda al cliente realizar una simulación o cotización previa del costo de envío con la empresa de transporte de su confianza, para evitar imprevistos y conocer el valor aproximado del traslado antes de confirmar la compra.
Todos los productos despachados deben contar con seguro contra daños o pérdida, responsabilidad que recae en la empresa de transporte elegida. En caso de recibir un pedido incompleto (por número de bultos) o con daños visibles, el cliente debe rechazar el despacho al momento de la entrega y tomar fotografías como respaldo, con el fin de activar el seguro correspondiente ante la empresa de transporte.
Climatización Servimed no se hace responsable por daños ocurridos durante el transporte, siendo obligación del cliente revisar el producto antes de firmar la guía de despacho. Una vez recibido el producto como conforme, no es posible activar el seguro de transporte.
Asimismo, Climatización Servimed no asume responsabilidad por retrasos en tiempos de entrega provocados por las empresas de transporte, ni por su disponibilidad operativa, rutas o destinos.
La empresa tampoco será responsable por entregas tardías cuando se deban a causas de fuerza mayor o caso fortuito, conforme lo establecido en la ley. Esto incluye, pero no se limita a: actos indebidos del cliente, restricciones gubernamentales, huelgas, incendios, accidentes, robos, vandalismo, fenómenos naturales, interrupciones en el transporte, cortes de energía, caída de sistemas, falta de insumos o personal, y cualquier hecho externo fuera del control de Climatización Servimed. En estos casos, la empresa podrá suspender o cancelar el pedido sin compensación, notificando oportunamente al cliente.
Finalmente, se excluye toda responsabilidad frente a terceros, así como cualquier reclamo por daños indirectos o lucro cesante asociado a una entrega tardía o fallida.